Automatisierte Zahlungserinnerungen für besseren Kunden-Service

24.06.2014 | Autor: Sonja Riesterer

Für jeden Magento-Shop gilt, dass die Kunden das höchste Gut sind. Denn die Nachfrage der Kunden nach den angebotenen Produkten gibt dem Online-Shop einen Sinn. Vor, während und nach einer Bestellung kommunizieren Mitarbeiter des Kundenservices des Magento-Shops mit Kunden.

Professionell mit Kunden umgehen

Während die Kommunikation bei einer gewöhnlichen Bestellung in der Regel reibungslos verläuft, gibt es manchmal auch Ausnahmen. Damit auch der Umgang mit problematischen Aufträgen gelingt, gilt es professionell zu agieren. Wann immer möglich sollten die verschiedenen Kommunikationsfälle automatisiert werden. Denn so können Sie eine hohe und gleichbleibende Servicequalität sicherstellen, Zeit einsparen und den Mitarbeitern im Kundenservice stressreiche Arbeit ersparen.

Kommunikation automatisieren

Überlegen Sie sich also für jeden wiederkehrenden Fall, ob er automatisiert ablaufen kann und soll. Ein Beispiel dafür ist die Zahlungserinnerung. Ob Vorkasse oder Rechnungskauf, manchmal vergessen Kunden einfach ihre ausstehenden Zahlungen. Damit Servicemitarbeiter nicht manuell säumige Zahler anschreiben müssen, gibt es unsere Magento-Erweiterung Zahlungserinnerung / Mahnung. Wenn eine Bestellung seit einigen Tagen nicht bezahlt wurde, verschickt das System automatisch eine Zahlungserinnerung per E-Mail an den Kunden. Dank der Automatisierung brauchen Sie sich nur einmal mit dem Thema der Zahlungserinnerung befassen: Sie legen die Anzahl der Tage fest, nach denen die Zahlungserinnerungen verschickt werden sollen und bestimmen die Texte in der Vorlage.

Ablauf der dreistufigen Zahlungserinnerung in Magento

Vorlagen für Zahlungserinnerungen

Das Magento-Modul enthält auch fertige Texte als Vorlagen für Zahlungserinnerungen. Diese können Sie nach Belieben anpassen. Da je nach Alter der ausstehenden Zahlung ein unterschiedlicher Text mit einem passenden Ton ausgewählt werden kann, reagiert Ihr Magento-Shop für Sie ideal, verlässlich und effizient. Damit ist der Umgang mit problematischen Fällen professionell gelöst. Außerdem wird keine Bestellung übersehen.

Mehr Zeit für Ihre Kunden

Sparen Sie sich die Ressourcen für das Schreiben von Zahlungserinnerungen und überlassen Sie diese Ihrem Magento-Shop. So bleibt mehr Zeit, um auf außergewöhnlichere Wünsche anderer Kunden einzugehen und diese individuell zu beantworten.

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